工業(yè)和信息化部網站27日發(fā)布《促進數字技術適老化高質量發(fā)展工作方案》(下稱《工作方案》)提到，鼓勵支持基礎電信企業(yè)結合應用需求，推進5G網絡逐步向農村拓展覆蓋。

工信部解讀指出，《工作方案》按照“立足當下、適當前瞻、科學可行”的原則，部署11項重點任務。

一是加強標準化建設。大力推廣通用設計理念，加快推進一批急需標準制定出臺，開展互聯(lián)網應用、智能家電等日常生活高頻使用產品的適老化標準制修訂。指導細化評測標準要求，培育一批市場評測機構，探索開展適老化及無障礙產品與服務認證，推動評測結果及時公開并采信應用。

二是提升產品服務供給質量。鼓勵支持企業(yè)研發(fā)推出智慧健康養(yǎng)老類產品，推出100款以上具備適老化特征的智能產品，覆蓋手機、電視等多個類別。深化老年人生活高頻場景相關領域的互聯(lián)網應用改造，鼓勵老年人常用的其他小眾互聯(lián)網應用參與改造。指導企業(yè)加強技術創(chuàng)新，推動超過50項技術或專利實現(xiàn)共享開放，加快探索信息技術在適老化領域的創(chuàng)新應用。

三是優(yōu)化老年用戶體驗。指導企業(yè)開展“數字適老中國行”“銀齡數字課堂”等活動，持續(xù)推進網絡覆蓋、信息服務等公共服務普及范圍更加廣泛均衡。指導基礎電信企業(yè)重點提升大字信息、人工辦理等適老化服務質量，推動適老化App“一鍵下載”“人工直連”等服務更加便捷可及。加強技術檢測與監(jiān)督檢查，提升對違法違規(guī)獲取老年人信息、電信網絡詐騙的快速處置能力，保障老年人用網安全。

《工作方案》提到，增強產品與服務的均衡性。大力支持農村及偏遠地區(qū)通信基礎設施建設，提升網絡覆蓋水平。鼓勵支持基礎電信企業(yè)結合應用需求，推進5G網絡逐步向農村拓展覆蓋。提升數字技術適老化公共服務水平，優(yōu)化政策宣貫、應用介紹、問題反饋等功能，更好為老年人提供遠程實時適老化信息服務。指導企業(yè)開展 數字適老中國行”活動，重點赴農村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和欠發(fā)達地區(qū)一線，開展10萬場以上“ 銀齡數字課堂”等數字技術應用教學活動，推動數字技術適老化公共服務普及范圍更加廣泛。

《工作方案》指出，增強產品與服務的可及性。各基礎電信企業(yè)應保留線下營業(yè)廳服務渠道，設助老服務專崗、提供必要輔助器具，優(yōu)化現(xiàn)場引導、人工辦理等服務，重點提升語音、大字信息服務質量，為老年人等具有無障礙需求的群體提供更加優(yōu)質的電信服務。組織相關企業(yè)在手機應用商店設置下載專區(qū)，方便“一鍵下載”完成適老化改造的手機App。指導主要從事互聯(lián)網信息服務的企業(yè)建立客服熱線，為老年人提供“人工直連”電話服務，暢通老年人訴求響應通道。

《工作方案》要求，保障老年人使用數字技術產品與服務的安全性。持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營銷宣傳行為，嚴禁虛假宣傳、惡意誘導老年人消費。加強技術監(jiān)測和監(jiān)督檢查，及時通報并處置違法違規(guī)獲取老年人信息等行為。深化防范治理電信網絡詐騙工作，提升對涉詐號碼、互聯(lián)網資源等快速處置能力，積極組織開展反詐宣傳活動，助力提升老年人防騙意識和識詐能力。

四是促進產業(yè)高質量發(fā)展。組織征集300個以上適老化優(yōu)秀案例，鼓勵支持5G、千兆光網在適老化領域的場景應用。指導企業(yè)持續(xù)推出老年人專屬電信資費優(yōu)惠，遴選10個以上適老化信息消費應用場景，打造10個以上特色老年消費活動品牌。加快培育一批適老化初創(chuàng)企業(yè)、示范企業(yè)，加快推進數字技術跨領域、跨行業(yè)融合應用，構建產業(yè)發(fā)展良好生態(tài)。

為確保相關任務舉措落地見效，《工作方案》提出五方面的保障措施。一是加強統(tǒng)籌協(xié)調，強化落地實施；二是加大政策支持，促進多方共建；三是強化宣傳引導，營造良好氛圍；四是發(fā)揮智庫作用，助力行業(yè)治理；五是加強國際合作，促進共同發(fā)展。

（來源：中新經緯）